CRM nədir ?
CRM nədir?
Bu gün CRM proqramları iri holdinqlərdən tutmuş kiçik, orta və mikro şirkətlərə qədər bütün şirkətlərin satışlarını və gəlirliliyini artırmaq üçün istifadə etdiyi bir üsuldur. Müştəri münasibətlərində səmərəliliyi və effektivliyi təmin etmək üçün ilk növbədə müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu anlamaq və bu ehtiyaca uyğun məhsullar hazırlamaq, sonra isə məhsulu doğru müştəriyə, doğru zamanda, doğru qiymətə təqdim etmək lazımdır. və doğru yerdə. Beləliklə, CRM nədir?
CRM (Customer Relationship Management) və ya “Customer Relationship Management” müştərini dinləmək yolu ilə satış üçün yeni strategiyaların hazırlanması deməkdir. CRM proqramı bu məqsədlə hazırlanmış bütün proqramlardır. Başqa sözlə desək, CRM proqram təminatı, potensial müştərilərə çatmaqla yeni müştərilər qazanmaq, həm də mövcud müştəriləri qorumaq, nəticədə marka və məhsuldan asılı olan sadiq müştəriləri əldə etmək məqsədilə həyata keçirilən bütün araşdırmalara verilən ümumi addır.CRM proqramı ilə müştəri özünü xüsusi hiss edir, ona görə də şirkətdən və ya məhsuldan asılılıq yaranır.
CRM Proqramının Şirkətə verdiyi töhfələr nələrdir?
CRM proqram təminatı ilə əsas məqsəd; Hər bir şirkətdə olduğu kimi, gəlirliliyi artırmaqdır. Şirkət CRM proqramı ilə müştərini dinləyən, onların istəklərini anlayan və tez cavab verən, potensial müştərilərə çataraq mövcud müştərilərinə yeni sadiq müştərilər əlavə edən, məhsulları arasında çarpaz satışlar həyata keçirən və sifarişləri sürətlə satışa çevirən bir quruma çevrilir. CRM proqramı ilə müştəri klassik mənada ümumiləşdirilmir, lakin təhlil edilə bildiyi üçün təfərrüatlar hazırlanır.
Satış mərhələsində müştərinin bütün alış vərdişləri və detalları CRM proqramı ilə bilindiyi üçün satış prosesi asanlaşır. Bundan əlavə, əməliyyatı həyata keçirən satış işçilərinin performansı CRM tətbiqlərində çox aydın şəkildə izlənilə bilər. Marketinq mərhələsində o, prosesi avtomatlaşdırır və satış heyətini bütün kampaniya məlumatlarına və çarpaz satışa yönəldir. Müştəriləri dinləmək və onlarla ünsiyyət qurmaq üçün şirkətlər CRM proqram təminatından istifadə etməlidirlər. Yaxşı bir CRM tətbiqi ilə qurulan müştəri xidməti şirkət üçün daha çox müştəri və daha çox gəlirlilik deməkdir. CRM tətbiqləri ilə məlumatlar müştərinin ehtiyaclarına görə təsnif edildiyi üçün xüsusilə satış və marketinq personalının gün ərzində vaxt itirməsinin qarşısı alınır.
Niyə müəssisələr CRM sistemini seçirlər?
CRM dünyanın ən böyük proqram təminatı bazarıdır və şirkətlərin investisiya edə biləcəyi ən yaxşı texnoloji aktivlər olduğunu getdikcə sübut edir. Bulud CRM proqram təminatı bazarının illər ərzində qazandığı əhəmiyyət və CRM-lərin inteqrasiya oluna bilməsi asanlığı ilə CRM sistemləri, müəssisələrin tez-tez istifadə etdiyi digər proqramlarla birlikdə, icraçılara xərcləri azaltmağa kömək edir, eyni zamanda onlara biznes dövrünün hər aspektini əhatə edir. satış və marketinq gəlirlərinin artması.
CRM proqramları hansılardır?
Yaxşı CRM proqramı, yaxşı texniki infrastrukturla birlikdə müştəri, marketinq, satış və texniki xidmət idarəçiliyindən ibarətdir.
CRM Sistemindən İstifadə Etmənin Faydaları:
- Açıq Əməliyyat Strategiyası
- Xərcin azaldılması
- Artan Avtomatlaşdırma
- Bütün məlumatlar bir yerdə
- Zəhmətsiz Komanda Əməkdaşlığı
- Mobil işçi qüvvəsi
- Asan satış prosesi
- Dataya əsaslanan biznes mədəniyyəti
Müəllif
